Ein Arbeitsprozess kann aus mehreren Prozessschritten oder Aufgaben bestehen. Jeder Aufgabe können mehrere Aktivitäten zugeordnet werden. Die Rückmeldungen können direkt an den Prozessschritt oder an eine zugeordnete Aktivität angehängt werden.

Ein Prozessschritt kann ähnlich wie ein Problemfall als Ganzes fakturiert werden.

Ein Arbeitsprozess ist auf der Basis einer Prozessschablone definiert. Einer Prozessschablone können mehrere Aufgaben zugeordnet werden und als obligatorisch oder nicht obligatorisch markiert werden. Beim Anlegen einer Instanz aus der Prozessschablone werden alle obligatorischen Aufgaben übernommen.