Der AgentDesktop stellt die zentrale Oberfläche für den Mitarbeiter dar. Die Oberfläche ist Microsoft Outlook nachgebildet. Es werden alle Aktivitäten angezeigt, die vom angemeldeten Agenten auszuführen sind. Durch die Eskalations- und Termin-Überwachungsfunktionen werden überfällige Aktivitäten rot angezeigt. In Arbeit befindliche oder anstehende (fällige) Aktivitäten werden durch eine Uhr gekennzeichnet. Es kann natürlich nach jeder Spalte sortiert werden. Die Kundenanlage, Kundenpflege und Aktivitätenanlage findet hier statt.

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